Novità per accedere ai punti anagrafici decentrati

A causa del congestionamento del contact center 055055, l'amministrazione ha aumentato il numero di linee ed apportato modifiche al servizio

FIRENZE — Palazzo Vecchio ha disposto la riapertura di tutti i 'Punti anagrafici decentrati', il potenziamento del servizio 055055 e l'attivazione dell'app Ufirst per evitare le code per carta d’identità elettronica, certificati anagrafici e autenticazioni, queste alcune delle novità introdotte dalla direzione servizi demografici nel piano di riorganizzazione degli uffici al pubblico.

“Il piano è scattato il 1° luglio - ha detto la vicesindaca e assessora all'anagrafe Cristina Giachi - per migliorare l’erogazione dei servizi pur rimanendo in linea con quanto previsto dalla normativa sui protocolli di sicurezza per il Covid-19”. Sono stati riaperti tutti i Pad con orari diversificati, con accesso del pubblico previa prenotazione telefonica. “Proprio per questo un mese fa si era venuta a creare una situazione di congestionamento del contact-center 055055, che non permetteva ai cittadini un’agevole procedura di prenotazione per gli sportelli. Negli ultimi giorni - ha concluso Giachi - è stato segnalato un miglioramento nella gestione delle prenotazioni al contact-center. Confidiamo che i cittadini facciano sempre più uso della strumentazione tecnologica per facilitare il regolare flusso agli sportelli”.

Per decongestionare il contact-center è stato potenziato il servizio 055055, anche attraverso un aumento delle linee telefoniche. Con alcune novità: l'inserimento, durante l’attesa, di un messaggio che informa l’utente della sua posizione in coda; il servizio di richiamata per prenotazioni, con service time dal lunedì al sabato dalle 9 alle 17 (chi trova occupato viene richiamato). Ora è anche possibile prenotare e segnalare anche con la webchat online. Inoltre è stata attivata sia l’app Ufirst con la quale ogni cittadino può prenotarsi presso gli sportelli anagrafici per Carta d’identità elettronica, certificati anagrafici, autenticazioni.

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